Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Handcraft — підтримка балансу організму і трав’яного wellness (далі — «Ми», «Компанія», «Handcraft») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами у місті Київ та по всій Україні.

Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Цей документ детально описує ваші права на повернення коштів або обмін товарів, придбаних через наш веб-сайт.

2. Право на повернення та обмін (14 днів)

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Термін для обміну або повернення становить 14 (чотирнадцять) календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення коштів здійснюється лише у випадку, якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності.

3. Особливості повернення рослинних товарів

Оскільки Handcraft спеціалізується на рослинних компонентах та трав'яному wellness, важливо враховувати специфіку продукції. Товари, що класифікуються як продовольчі (трав'яні збори, чаї, дієтичні добавки), згідно із законодавством України, належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Однак, якщо ви отримали товар неналежної якості (порушена герметичність упаковки виробника, виявлено сторонні домішки або термін придатності минув на момент отримання), ми гарантуємо повне повернення коштів або заміну продукту за наш рахунок.

4. Повернення за цифрові послуги та плани

Якщо ви придбали цифрові гайди, плани гігієнічних звичок або інші інформаційні продукти в електронному форматі:

• Повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів (відправки посилання на завантаження або активації особистого кабінету).
• Після того, як доступ до цифрового контенту було надано, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

5. Покрокова процедура ініціації повернення

Щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Сфотографуйте товар, його упаковку та отриманий чек.
2. Надішліть запит на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
3. У листі вкажіть причину повернення та ваші контактні дані.
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин).
5. Надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (склад у м. Київ).

6. Витрати на транспортування та логістику

При поверненні товару належної якості (протягом 14 днів) всі витрати на доставку покладаються на Покупця. При поверненні товару неналежної якості (брак, помилка комплектації) доставку оплачує Handcraft.

Ми рекомендуємо використовувати кур'єрську службу "Нова Пошта" для забезпечення швидкості та збереженості вантажу.

7. Процес перевірки якості (Quality Control)

Після отримання нами повернутого товару, наші фахівці проводять його огляд на предмет цілісності та відповідності умовам повернення. Цей процес займає від 1 до 3 робочих днів. Якщо товар відповідає всім вимогам, ми переходимо до процедури виплати коштів.

8. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard) протягом 5-7 робочих днів з моменту успішної перевірки товару.
• Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки і може становити до 10 робочих днів.

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Засоби особистої гігієни;
• Продовольчі товари (включаючи чаї та БАДи);
• Друковані видання;
• Товари в аерозольній упаковці.

10. Пошкоджені або невідповідні товари

Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки та комплектацію замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень складіть акт-претензію у присутності працівника пошти та повідомте нас за телефоном +380 63 981 14 01.

11. Скасування замовлення до відправки

Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до його передачі в службу доставки. Для цього зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. У такому разі ми повертаємо повну вартість замовлення протягом 3-х робочих днів.

12. Права споживачів згідно законодавства України

Ця політика не обмежує ваші законні права як споживача. Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів, керуючись принципами справедливості та поваги до клієнта.

13. Форс-мажорні обставини

В умовах воєнного стану в Україні терміни обробки запитів та логістики можуть бути збільшені через обставини, що не залежать від Компанії (перебої в електропостачанні, логістичні обмеження тощо). Ми просимо вашого розуміння в таких ситуаціях.

14. Зміни в Політиці повернення

Handcraft залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Актуальна версія завжди розміщена на цій сторінці за адресою refund_policy.html.

15. Контактна інформація та адреса для звернень